Privacy Policy

Laatst bijgewerkt: 12 februari 2026

rakoocasino-nl.net (“wij”, “ons”, “onze”) hecht groot belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en aan transparante informatie over hoe wij daarmee omgaan. Deze Privacy Policy is van toepassing op het gebruik van onze website rakoocasino-nl.net (de “Website”) en onze (online) kansspel- en casinodiensten (de “Diensten”).

Wij treden op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG” / “GDPR”) voor alle persoonsgegevens die via de Website en in het kader van de Diensten worden verwerkt.

Als aanbieder van (online) kansspeldiensten hebben wij een wettelijke verplichting om bepaalde persoonsgegevens te verzamelen en te bewaren, onder andere voor:

het voldoen aan wet- en regelgeving inzake kansspelen,
het voorkomen van witwassen en terrorismefinanciering (AML/CFT),
het voorkomen van fraude en andere misstanden,
het uitvoeren van leeftijds- en identiteitscontroles.

Door het registreren van een account op rakoocasino-nl.net en/of door gebruik te maken van onze Diensten, stemt u in met deze Privacy Policy en geeft u – waar vereist – uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals hierin beschreven.

Bij vragen over deze Privacy Policy kunt u contact opnemen via: [email protected].

Informatie die wij verzamelen

Wij verzamelen en verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het aanbieden van onze Diensten en het voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Dit kan de volgende categorieën gegevens omvatten:

Identificatie- en contactgegevens

Voor- en achternaam
Gebruikersnaam
Geboortedatum en leeftijd
Nationaliteit
Adres (straat, huisnummer, postcode, woonplaats, land)
E-mailadres
Telefoonnummer

Account- en spelinformatie

Account-ID en speler-ID
Inlog- en uitlogtijden
Spel- en inzetgeschiedenis (bijvoorbeeld geplaatste inzetten, gewonnen/ verloren bedragen, gebruikte spellen)
Loyaliteits- of bonusinformatie
Instellingen van uw account (taal, voorkeursvaluta, limieten, etc.)

Financiële en transactiegegevens

Betaalgegevens (bijvoorbeeld IBAN, creditcard- of e-walletgegevens – voor zover noodzakelijk)
Transactiegeschiedenis (stortingen, opnames, uitbetalingen, chargebacks)
Verificatiegegevens van betaalmethoden

Verificatie- en KYC-documenten

Ten behoeve van Know Your Customer (KYC)- en identiteitscontroles kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

Kopie identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs – met zichtbare vereiste gegevens volgens wettelijke normen)
Bewijs van adres (bijvoorbeeld energierekening, bankafschrift)
Eventuele aanvullende documenten die nodig zijn voor bron van middelen/vermogen (source of funds/wealth), in lijn met AML/CFT-wetgeving

Correspondentie en klantenservice

Informatie die u verstrekt tijdens contact met onze klantenservice (e-mail, chat, formulier op de site)
Opnames of logs van (online) gesprekken, voor zover wettelijk toegestaan en noodzakelijk
Klachten, verzoeken, feedback of andere communicatie

Technische en loggegevens

IP-adres
Apparaat- en browserinformatie (apparaatmodel, besturingssysteem, browsertype en -versie, taalinstellingen)
Tijdszone en geschatte locatie (afgeleid van IP-adres)
Logbestanden van gebruik (pagina’s bezocht, datum en tijd, duur van sessies)
Informatie over technische fouten, crashes, en prestatiegegevens

Marketing- en voorkeurengegevens

Voorkeuren voor marketingcommunicatie (e-mail, sms, pushberichten)
Informatie over de ontvangst en interactie met onze marketingberichten (bijvoorbeeld of een e-mail is geopend of op een link is geklikt)

Hoe wij uw informatie gebruiken

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige rechtsgrond (zoals uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of uw toestemming). De belangrijkste doeleinden zijn:

Accountaanmaak en -beheer
Om uw spelersaccount te registreren, beheren en beveiligen.
Om uw identiteit en leeftijd te verifiëren.
Levering van kansspel- en casinodiensten
Om inzetten, spellen en weddenschappen te verwerken.
Om winsten uit te keren en stortingen en opnames af te handelen.
Naleving van wet- en regelgeving (incl. AML/CFT)
Om verplichtingen na te komen onder kansspelwetgeving en anti-witwaswetgeving.
Om verdachte activiteiten te monitoren, melden en te onderzoeken waar nodig.
Fraudepreventie, beveiliging en risicobeheer
Om misbruik van uw account of onze Diensten te detecteren en te voorkomen.
Om technische en organisatorische maatregelen te handhaven voor beveiliging.
Klantenservice en communicatie
Om uw vragen, verzoeken en klachten te beantwoorden.
Om u belangrijke informatie te sturen over uw account, transacties, wijzigingen in voorwaarden of beveiligingsmeldingen.
Verantwoord spelen
Om limieten te beheren en spelersgedrag te monitoren ter voorkoming van problematisch speelgedrag, waar wettelijk vereist of toegestaan.
Analyse en verbetering
Om onze Website, Diensten, systemen en gebruikerservaring te analyseren en te verbeteren.
Om statistische en geanonimiseerde rapporten op te stellen (zonder herleidbaarheid tot individuele personen).
Marketing (met uw toestemming of op basis van gerechtvaardigd belang, waar toegestaan)
Om u relevante aanbiedingen, bonussen, promoties of nieuws te sturen.

Marketingcommunicatie

Wij kunnen uw contactgegevens gebruiken om u te informeren over:

promoties en bonussen,
nieuwe spellen en producten,
nieuws en updates over onze Diensten.

Waar vereist, baseren wij deze marketingactiviteiten op uw toestemming. In andere gevallen kunnen wij deze baseren op ons gerechtvaardigd belang, mits uw rechten en vrijheden niet zwaarder wegen.

U heeft altijd het recht om:

uw marketingvoorkeuren aan te passen in uw accountinstellingen (indien beschikbaar);
u af te melden via de uitschrijflink in elke marketing-e-mail;
ons rechtstreeks te mailen via [email protected] met het verzoek geen marketing meer te ontvangen.

Let op: ook als u zich afmeldt voor marketing, kunnen wij u nog steeds serviceberichten sturen die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de Diensten (bijvoorbeeld informatie over uw account of beleidswijzigingen).

Verkrijgen van persoonsgegevens

Wij verkrijgen persoonsgegevens via verschillende bronnen:

Rechtstreeks van u
Bij het aanmaken en beheren van uw account.
Tijdens het spelen, storten of opnemen.
Via contact met onze klantenservice.
Automatisch bij gebruik van de Website en Diensten
Via cookies en soortgelijke technologieën.
Via logbestanden en technische monitoring.
Van derden
Betaaldienstverleners (voor verificatie en transactieverwerking).
Identiteits- en kredietverificatieproviders, KYC- en AML-dienstverleners.
Spelproviders en platformpartners (voor spel- en transactiegegevens).
Publieke registers of databases, waar toegestaan door de wet.

Gegevensontvangers binnen onze organisatie en groep

Binnen onze organisatie hebben alleen die medewerkers toegang tot uw persoonsgegevens die deze nodig hebben voor de uitoefening van hun functie, zoals:

klantenservicemedewerkers,
compliance- en AML-medewerkers,
financiële afdeling,
IT- en beveiligingsspecialisten,
marketing- en productteams (voor zover noodzakelijk).

Indien rakoocasino-nl.net deel uitmaakt van een grotere groep van ondernemingen, kunnen uw gegevens binnen de groep worden gedeeld voor:

naleving van wet- en regelgeving,
interne rapportage en risicobeheer,
technische ondersteuning en hosting,
klantbeheer en dienstverlening.

Deze verwerkingen vinden altijd plaats op basis van strikte contractuele en organisatorische afspraken.

Doorgifte aan derden

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij kunnen uw gegevens wel delen met zorgvuldig geselecteerde derden, uitsluitend voor de volgende doeleinden:

Wettelijke verplichtingen en autoriteiten
Toezichthouders (zoals de Kansspelautoriteit)
Fiscale autoriteiten
Politie en justitie, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wettelijk gerechtvaardigd.
Betalingsdienstverleners en banken
Voor het verwerken van stortingen, opnames en uitbetalingen.
Voor verificatie van betaalmethoden en fraudepreventie.
Spelaanbieders en technische leveranciers
Externe gameproviders die spellen hosten en spelresultaten genereren.
Platform- en infrastructuurproviders voor hosting, IT-beheer en beveiliging.
KYC-, AML- en verificatiedienstverleners
Voor identiteitscontrole, leeftijdsverificatie, sanctielijstencheck, PEP-checks en andere wettelijke screening.
Professionele adviseurs
Juridische adviseurs, accountants en auditors, voor zover noodzakelijk en onder strikte vertrouwelijkheid.

Indien persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen wij voor passende waarborgen, bijvoorbeeld door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen en/of door te controleren of het betreffende land een adequaatheidsbesluit heeft.

Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen.

Gegevens die relevant zijn voor anti-witwas- en terrorismefinancieringswetgeving (AML/CFT) en kansspelwetgeving worden doorgaans minimaal 5 jaar na het sluiten van uw account of na de laatste transactie bewaard, zoals in veel jurisdicties wettelijk verplicht is.
Na afloop van de relevante bewaartermijnen worden uw gegevens veilig verwijderd, geanonimiseerd of zodanig geaggregeerd dat ze niet langer herleidbaar zijn tot u.

Na het verstrijken van de wettelijke bewaartermijn heeft u het recht op verwijdering van uw persoonsgegevens, tenzij er nog andere juridische gronden zijn die verdere opslag rechtvaardigen (bijvoorbeeld lopende geschillen).

Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging, waaronder:

Beveiligde verbindingen (bijvoorbeeld TLS/SSL-encryptie) voor datatransmissie.
Strikte toegangsbeperkingen tot systemen en data op basis van “need-to-know”.
Gebruik van gebruikersnaam en wachtwoord en, waar mogelijk, aanvullende authenticatiemiddelen.
Reguliere beveiligingsupdates, monitoring en logging van toegang tot systemen.
Back-ups en procedures voor incidentmanagement en gegevensherstel.
Contractuele verplichtingen tot vertrouwelijkheid voor medewerkers en dienstverleners.

Hoewel geen enkel beveiligingssysteem 100% veiligheid kan garanderen, streven wij ernaar om een beveiligingsniveau te hanteren dat past bij de risico’s van de verwerking en de aard van de te beschermen gegevens.

Uw rechten en hoe u contact met ons kunt opnemen

Op grond van de AVG heeft u – onder voorwaarden en met inachtneming van wettelijke uitzonderingen – de volgende rechten:

Recht op inzage
U kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken en bepaalde informatie over die verwerking.
Recht op rectificatie
U kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten corrigeren of aanvullen.
Recht op verwijdering (“recht om vergeten te worden”)
U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens zodra deze niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, of wanneer u uw toestemming intrekt, mits er geen andere rechtsgrond (zoals een wettelijke bewaarplicht) bestaat.
Recht op beperking van de verwerking
U kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken de verwerking van uw gegevens te beperken.
Recht op dataportabiliteit
U kunt vragen om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of deze te laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, voor zover technisch haalbaar.
Recht van bezwaar
U kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang, waaronder bepaalde vormen van profilering.
U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking voor direct marketing.
Recht om toestemming in te trekken
Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze op ieder moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking.

Voor het uitoefenen van uw rechten of voor algemene vragen over privacy kunt u contact met ons opnemen via: E-mail: [email protected]

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de:

Autoriteit Persoonsgegevens Website: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Cookiebeleid

Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën op onze Website. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst om informatie op te slaan.

Soorten cookies die wij gebruiken

Essentiële (strikt noodzakelijke) cookies
Nodig voor het correct functioneren van de Website en het aanbieden van basisfuncties, zoals inloggen, het beveiligen van de site en het onthouden van sessies. Zonder deze cookies kan de Website niet goed werken.
Functionele cookies
Gebruikt om uw voorkeuren te onthouden (bijvoorbeeld taal, regio, ingestelde limieten) en om uw gebruikerservaring te verbeteren.
Analytische en prestatiecookies
Helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de Website gebruiken, welke pagina’s het meest worden bezocht en waar eventuele fouten optreden, zodat wij de Website kunnen verbeteren. Waar wettelijk vereist, worden deze alleen geplaatst met uw toestemming.
Advertentie- en trackingcookies
Kunnen worden gebruikt om u relevante advertenties of promoties te tonen, zowel op onze eigen site als op sites van derden. Deze cookies kunnen ook worden gebruikt om de effectiviteit van marketingcampagnes te meten. Deze cookies worden alleen geplaatst indien u daarvoor toestemming hebt gegeven.

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de instellingen van uw browser en (indien beschikbaar) via onze cookie-instellingen op de Website. Houd er rekening mee dat het blokkeren van bepaalde cookies de werking en functionaliteit van de Website kan beperken.

Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij behouden ons het recht voor om deze Privacy Policy van tijd tot tijd te wijzigen, bijvoorbeeld om te voldoen aan gewijzigde wetgeving of om onze verwerkingsactiviteiten te verduidelijken of aan te passen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de Website.

Bij wezenlijke wijzigingen zullen wij, waar passend, aanvullende kennisgeving doen (bijvoorbeeld via e-mail of een melding op de Website).

Bij vragen of verzoeken met betrekking tot deze Privacy Policy of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u altijd contact opnemen via: [email protected].